在線客服軟件，俗稱在線客服系統，是一款適合于商城、app的在線及時溝通的客服軟件，廣泛應用于app客服軟件，app客服系統，app及時通訊軟件以及微信客服，PC網頁在線客服，能記錄訪問軌跡，提升客服服務效率，很專業的IM在線客服系統!
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人工客服在接入客戶時，系統內所有的客戶身份記錄、來訪記錄、聊天歷史記錄、工單處理記錄等信息都會第一時間呈現在客服面前，無需重復溝通問詢，輕松掌握。借助這些全面有效的信息，幫助客服更好的處理客戶問題，提升服務質量。
通過人工客服工作臺自定義的快捷回復內容，客服可以一鍵推送內容給客戶，清晰的會話提示、超時提醒、未讀消息等，使得企業客服能一目了然的掌握服務動態，并以 快的速度響應用戶。
同一客服可以同時接待來自App、移動網站、微信、PC網站等多渠道的訪客！
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市面上同類型產品很多，比如 網易云的IM，53KF，企業QQ等客服系統，對于開發項目來說，特別是商城系統的客服，不僅僅是實現溝通，更重要的是需要知道來咨詢的用戶在看商城里面的什么產品，總不能去問，你想了解哪個呀？把你看中的產品發我下？
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